Tämä sivusto on Kaahaus Casinon tietosivu eli aula, josta löydät pelit, tiedot ja linkit yhdellä silmäyksellä. Emme ole kasinon operaattori, emmekä pidä pelitilejä tai maksuliikettä - me esittelemme tietoa ja pidämme sivuston kunnossa. Siksi yhteydenotto tähän sivustoon on yksinkertainen: kaikki viestit tulevat samaan osoitteeseen, [email protected]. Tältä sivulta kerromme, mitä kannattaa tarkistaa ennen viestin kirjoittamista, miten viesti muotoillaan niin, että se etenee nopeasti, ja mitkä asiat kuuluvat suoraan Kaahaus Casinon omalle asiakastuelle.
Ennen kuin kirjoitat
Hyvä viesti alkaa pienellä kotityöllä. Avaa ensin se sivu, johon kysymyksesi liittyy, ja kopioi sen osoite selaimen osoitekentästä. Kirjoita muistiin, mitä teit ja mitä odotit tapahtuvan - esimerkiksi ”klikkasin peliä X, mutta sivu ei auennut”. Jos näyttökuva onnistuu, liitä se mukaan, sillä yksi kuva usein selittää enemmän kuin kolme kappaletta tekstiä.
Tarkista sitten, ettei kysymyksesi koske pelitiliä, talletusta tai kotiutusta. Nämä asiat hoidetaan Kaahaus Casinon omassa palvelussa, emmekä voi avata, tarkistaa tai muokata tilejä tästä sivustosta käsin. Muista myös, että sivuston sisältö on täysi-ikäisille: ikäraja on 18+, ja se pätee kaikkiin sivuillemme johtaviin peleihin ja tarjouksiin.
Lähetä viesti kolmessa askeleessa
Viestin lähettäminen sujuu parhaiten kolmella askeleella. Ensimmäinen askel on tiedostojen kerääminen: sivun osoite, lyhyt kuvaus tilanteesta ja mahdollinen näyttökuva. Toinen askel on itse viesti. Kirjoita aihekenttään lyhyt ja täsmällinen otsikko, esimerkiksi ”Vanhentunut linkki aloitussivulla”, ja runkoon pari kolme lausetta, joissa kerrot mitä tapahtui, milloin ja mitä toivoit tapahtuvan. Kolmas askel on lähettäminen: viesti lähtetään osoitteeseen [email protected] tavallisena sähköpostina, ei esimerkiksi someviestinä tai lomakkeella, koska sellaista ei ole.
Älä lähetä viestissä salasanoja, tunnuksia tai luottokorttien numeroita. Niitä ei tarvita sivustoa koskeviin kysymyksiin, eikä kukaan laillinen taho pyydä niitä sähköpostitse. Jos jokin kysymys tuntuu epäselvältä, kirjoita sen suoraan ylös - on helpompi vastata konkreettiseen kysymykseen kuin arvata, mitä lähettäjä tarkoittaa.
Yhteyspyynnöt ja niiden sisältö
Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät yhteydenottotyypit. Se kertoo, minne viesti kuuluu ja mitä tietoja siihen kannattaa sisällyttää, jotta asia ei jää odottamaan lisäkysymyksiä.
| Pyynnön tyyppi | Minne lähetetään | Mitä viestiin sisällytetään |
|---|---|---|
| Sivuston sisältö ja toimivuus | [email protected] | Sivun osoite ja lyhyt kuvaus viasta |
| Palaute ja korjausehdotus | [email protected] | Mikä kohta ja miten sitä pitäisi muuttaa |
| Pelitili, talletus tai kotiutus | Kaahaus Casinon oma asiakastuki | Tiliin liittyvät tiedot ja tapahtuman ajankohta |
| Sivuston ikärajaan (18+) liittyvä kysymys | [email protected] | Kysymys ja sivu, johon se liittyy |
Kysymykset Kaahaus Casinon tuelle
Kaikkea ei kannata lähettää meille, koska osa asioista on yksinkertaisesti toisen tahon hoidettavana. Pelitilin avaaminen, henkilöllisyyden vahvistaminen, talletukset, kotiutukset ja bonuksiin liittyvät ehdot kuuluvat Kaahaus Casinon omalle tuelle. Meillä ei ole pääsyä kasinon järjestelmiin, emmekä voi tarkistaa henkilöllisyyttä, peruuttaa tapahtumia tai selvittää, missä kotiutus viipyy. Nämä pyynnöt ohjaamme aina eteenpäin, mutta nopein tie on ottaa yhteyttä suoraan kasinon asiakaspalveluun sen omilta sivuilta löytyvien ohjeiden mukaan.
Vastaavasti jos kysymys koskee tätä sivustoa - esimerkiksi vanhentunutta tietoa, rikkoutunutta linkkiä tai ehdotusta uudeksi aiheeksi - silloin olet oikeassa paikassa, ja viesti kuuluu osoitteeseen [email protected].
Vastaukset ja jatkokysymykset
Vastaamme viesteihin sähköpostitse, samaa osoitetta käyttäen, josta viesti tuli. Emme lupaa tarkkaa vastausaikaa, koska viestien määrä vaihtelee, mutta jokainen viesti luetaan, eikä yhtään kysymystä jätetä sikseen. Jos vastaus ei ratkaise asiaa, vastaa samaan viestiketjuun sen sijaan, että aloittaisit uuden - näin keskustelun historia pysyy kasassa ja asia etenee nopeammin.
Yhteystietomme on tarkoituksella vain yksi: sähköposti. Meillä ei ole puhelinlinjaa, chat-palvelua tai somekanavia, joissa tätä sivustoa hoidettaisiin. Jos kohtaat muualle viestin, joka väittää olevansa tämä sivusto ja pyytää tunnuksia tai maksuja, se ei ole meistä. Aito osoite on aina [email protected], ja se löytyy myös jokaisen sivumme alareunasta.